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          2. 自如最大化保障租客健康安全 每日安置近千人

            來源:光明網     發布人: 江維     時間: 2020-02-17 10:13:26

            “還好我租的是自如的房子,回京前線上填寫了問卷,抵京后就有管家聯系我,幫我找了一個免費獨居房源,而且每天都會跟我保持聯系進行回訪,詢問我的體溫還有生活上的需求,真的很貼心。雖然現在疫情還很嚴峻,但是自如的服務,讓我感受到了安全和溫暖。”自如客小袁說。

            隨著一些企業的復工,不少自如客紛紛返回租住地。為了更好的安置各個城市的租客,自如已通過在線問卷、建立租客風險等級、追蹤回訪等舉措,對租客進行妥善安置。

            據自如數據顯示,截止2月12日,有超過62.5%的租客已返回租住地。記者獲悉,目前自如全國平均客戶回訪率超過98%,客戶安置水平達到平均每天1000人。粗略估算,按照一套整租房源月均價5000元計算,每1000人安置14天的成本就超過200萬元。按照這樣的安置速度,到2月底,自如僅安置租客承擔的房屋成本將超過3000萬,還不算人員服務、消毒清潔等。

            密切追蹤回訪,做到專人溝通、持續跟進

            春節后的大規模人員流動、出租與租房需求大量釋放,大大增加了疫情防控、人員排查壓力,對于租住企業來說,掌握好返回住地租客的信息,并進行跟蹤回訪,是防控疫情的一項重要措施。

            針對這一問題,自如已于2月1日通過APP、小程序、公眾號、短信等渠道,要求每位自如客將最近居留地、個人健康狀況、返程日期等核心信息進行提報,并與政府相關部門一起進行分類分級管理。

            小袁表示,由于她是從疫情嚴重城市返回,也是被關注的重點租客,管家每天都對她進行電話回訪,詢問體溫和生活需求,并經常代送物品,還貼心地準備了一次性口罩,并細心叮囑,這一點讓她非常安心。

            一位北京自如負責人表示,自如體量很大,有百萬級租客,填寫調研表格、持續溝通,現在的工作量很大,而且對于返回住地的租客,還要再配合各大社區和相關部門,進行數據統計、校對、登記報備,對一些疑似或有接觸史的租客進行妥善安置,并全力保障他們的日常生活需求。

            自如建立起租客回訪制度,與租客保持緊密溝通,通過專人溝通、持續跟進、及時反饋的方式,做到發現問題及時上報,目前全國平均客戶回訪率超過98%,同時也獲得了租客們良好的口碑稱贊。

            妥善安置用心服務,自如管家為租客提供后援保障

            受疫情影響,一些城市的部分小區實行防疫封閉管理,租戶無法回到居住地,這種問題又應該如何解決?

            廣州租戶劉女士因為疫情防護原因仍未返回,想要辦理退租的她卻一直不能辦理手續。面對心急如焚的租戶,廣州車陂鄭管家在征得對方同意后,發動身邊同事上門為租客一件件打包行李寄送,并與租戶現場視頻通話給予安心。租戶表示線上辦理解約,管家幫忙寄送行李,這讓她感到很省心。

            在租客的安置情況方面,自如協同相關部門,為租客建立了三個等級的風險管理,所有管理房源由自如統一對接社區、片警、衛生、物業單位等。截止目前,自如在各城市的安置量不斷提升,達到平均每天安置1000人的水平。

            不僅如此,自如聯合好大夫推出免費義診,聯合壹心理推出上線“自如客心理療愈專線”,給予自如客身心健康上的在線指導。此外,自如還針對集中式公寓采取環境衛生消毒、樓宇半封閉管理、信息報備與同步、心理疏導和員工應急等五方面防護工作。

            自如工作人員表示,公司內部目標要求很高,要全力避免因為人為失誤導致疫情擴散,要求做到“無擴散”。作為民生行業,需工作要細致,照顧各方感受,平衡安全性和用戶口碑,接下來仍將以細心周到的服務,迎難而上,安置好每一位返回的租客。(一鳴)

            標簽:  自如  租房  房源  疫情  防疫封閉管理  

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